Al realizar la compra o reserva de nuestros servicios, sin importar la forma de pago o tipo de moneda (MXN/USD), el cliente acepta los términos y condiciones a continuación descritos y valida que la información registrada en su solicitud o boleto es la correcta para el servicio deseado.

1. Compromiso de Servicio y Tiempos de Espera

• Garantía de cumplimiento: Taxi Tulum Aeropuerto se compromete a devolver el 100% del pago del servicio de regreso en caso de que este no sea cumplido en tiempo, lugar y forma por responsabilidad directa de la empresa.
• Retrasos viales: Por aspectos de tráfico, clima y accidentes viales cuya responsabilidad es ajena a nuestra operación, la empresa cuenta con un tiempo máximo de espera de cortesía hacia el cliente de hasta 20 minutos después del horario pactado.
• Espera en punto de origen: En todos nuestros servicios regulares, nuestras unidades tienen la facilidad de esperar al cliente por un lapso no mayor a 15 minutos en el lugar indicado. Pasado ese tiempo, la unidad se retirará dejando sin efecto el derecho a reembolso alguno.
• Pick Up en Hoteles: El pasajero deberá esperar en el Lobby del hotel con su Check-Out ya realizado a la hora confirmada.

2. Confirmaciones de Servicio (Pick Up por Confirmar)

Para servicios con dirección a domicilio o marcados como "Pick Up por confirmar", el cliente tiene hasta 24 horas antes de su traslado para realizar la confirmación exacta de lugar, fecha y hora vía correo electrónico. En caso de no confirmar dentro de ese plazo, se tomará automáticamente como un servicio cancelado (Tipo C) sin responsabilidad alguna para la empresa.

3. Políticas de Cancelación y Reembolsos

Las cancelaciones se clasifican bajo los siguientes esquemas:

4. Procedimiento de Reembolso y Facturación

• Toda solicitud de aclaración o reembolso deberá tramitarse formalmente por el titular de la reserva enviando un correo electrónico a taxitulumm@gmail.com adjuntando identificación oficial y el folio correspondiente.
• Los reembolsos autorizados se efectuarán exclusivamente vía transferencia bancaria en un periodo promedio de hasta 4 semanas posteriores a la recepción completa de la documentación firmada ("Carta de autorización de reembolso").
• Facturación: Para solicitar su factura fiscal, deberá enviar sus datos de facturación (RFC, Nombre/Razón Social, Uso de CFDI, Dirección completa y Constancia) dentro de los siguientes 3 días posteriores a la compra al correo institucional.

5. Reservas de Admisión y Conducta

De conformidad con el Artículo 58, párrafo segundo de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la empresa se reserva estrictamente el derecho de proporcionar el servicio cuando el pasajero se encuentre en estado etílico, bajo la influencia de sustancias nocivas, o muestre cualquier tipo de agresión física o moral hacia nuestros colaboradores, clientes o herramientas de trabajo.